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2019年08月16日
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魏文宏:只要車上還有乘客就要送到站
發布:2014-08-05      來源:朝陽市公共交通有限責任公司 

 

在公汽公司,魏文宏算是第一批自培駕駛員中年齡較小的一個,今年32歲的他,已經開了5年公交車。5年的服務經歷告訴他:晚上收車時,只要車上還有一名乘客沒到達目的地,自己就不能半路停車。5年里,他是這么說的,也是這么做的。
為城鄉群眾搭建便捷購物平臺
2009年,干了多年修車業務的魏文宏,通過參加公汽公司公開招聘方式,成為一名公交車駕駛員。由于在修車期間,他就考取了小車證,所以,在公汽公司第一批自培駕駛員中,魏文宏算是有基礎、進步快的一名學員。經過嚴格考核,魏文宏最后被安排到第二客運部開8路公交車。
“8路公交線路,不僅是滿足城鄉群眾出行,也是方便人們購物的熱點線路。全長接近10公里,單程運行40分鐘,日平均客流量在600人次左右,客流高峰時達到800多人次。為了滿足群眾出行需求,8路公交車每天要跑9個來回。說起8路公交車的運行特點,魏文宏說,由于運行線路貫穿城鄉,所以公交車沿途不僅經過老城區的火車站、交通賓館、朝陽軍分區、朝百大樓、大潤發、中心醫院、青年公園、重型社區、孟克村、交警支隊等主要站點,還要在龍城大橋、二其營子、三學寺、凌北變電所、他拉皋鎮政府、凌東村、第四醫院等燕都新城主要站點???。
用人性化服務解決車上難題
對乘客來說,坐公交車不僅要經濟實惠,還要安全可靠。而要滿足群眾這一愿望,魏文宏可是時刻繃緊安全這根弦。他說,由于車上人多,因此,啟動車和停車,都要緩慢進行,否則,容易出現前呼后擁現象,尤其對老年人,潛在危險會更大。說起乘客攜帶危險品和寵物狗乘車,魏文宏說,這是車上經常遇到的最大難題。一次,一位喝醉酒的乘客拿著一瓶汽油與朋友一同乘車,當魏文宏勸阻其下車時,喝醉酒的乘客連說帶罵。為了兌現人性化服務承諾,魏文宏沒有與之爭吵,而是心平氣和地說:你不下車,帶著危險的車就無法開。后來,在乘客一致勸說下,清醒的朋友拉著醉漢下了車。
說起公交車正點運行,魏文宏說,為確保首班在620分發車,他早晨5時半就要從家里出來;運行完末班車,收車一般都會超過晚上7時。對此,他說,晚上收車時,只要車上還有一名乘客沒到達目的地,自己就不能半路停車,因為,在他心里,運送一名乘客和運送一車乘客,責任和服務都是一樣的。樸實的言行,溫馨的服務,讓魏文宏贏得了公汽公司2013年度優秀公交車駕駛員榮譽稱號。
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