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2019年10月18日
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用行動贏得百姓口碑
發布:2015-06-10      來源:朝陽市公共交通有限責任公司 

——記19路公交駕駛員宋海峰

 
他是19路人人皆知的模范帶頭人,他是敬業樂業的好黨員,他是樂于助人、優質服務的“老宋”,他是19路1號車駕駛員宋海峰。
自參加工作以來,他勤勤懇懇,時刻以作為一個公交人而自豪。作為一個新時代的公交駕駛員,他始終堅守著一個信念:那就是對工作腳踏實地、真抓實干;對乘客熱情服務、真誠奉獻、不計名利;對同志團結友善、互幫互助。正是擁有這樣的信念,他對公交駕駛員的工作一直充滿了熱情,恪盡職守、兢兢業業、勇于奉獻、爭創一流。由于工作認真熱情,得到了同事和乘客們的一致認可和好評。
無私奉獻,服務熱情
如果向乘客們問起駕駛員宋海峰,可能沒有多少人知道這個名字,但是要說是那個“光頭司機”、“老宋”,那人們都會豎起大拇指嘖嘖稱贊。乘客都不知道他的名字,只知道他是19路公交車司機,人們叫他“光頭司機”、“老宋”、“宋師傅”。
“老宋”不僅車開得好,服務態度也好,對于老人、孕婦、兒童、殘疾人這些弱勢群體特別的關心,對待每一位乘客都像對待自己的親人一樣,關心備至。坐他的車,總能看到他微笑。為了不讓乘車的老人上、下車時出現前呼后擁現象,宋海峰總是把車緩緩開到站點,然后慢慢啟動車,每一個站點,他都是這么做,既方便乘客上下車,也保障了乘客的安全。而且,遇到有老年人站著的時候,他總是動員年輕人為老年人讓座。有時候,遇到熟人上車,他還要主動問候一聲;遇到老年人帶東西,還要搭上一把手。在宋海峰心中,乘客高高興興的上車,也要讓他們安安全全的回家。點點滴滴,溫馨服務,贏得了乘客的口碑,也樹立了良好的公交司機形象。
2015年3月12日,兩位老人給公司辦公室送來一面錦旗,上面寫著“樂業敬業,服務周到”贈予司機宋海峰。這兩位老人經常乘坐19路公交車,對宋海峰的周到服務充滿了無限感激,幾天前他們送來了感謝信,覺得心意沒表達到位,又送來錦旗,當辦公室工作人員問她們姓名時她們說:“我們是普通乘客,只是想表達一下自己感激之情,感謝宋師傅給我們帶來的溫馨舒適乘車環境,更感謝貴公司培養出這么優秀的好司機,不用留下姓名。”公司經常接到來自乘客的表揚信和表揚電話,稱贊宋海峰的優質服務。宋海峰以熱情的服務和愛崗敬業的精神贏得了廣大乘客的好評和贊揚,乘客們把宋海峰比作當代的“雷鋒”。
用“樂業敬業服務周到”這八個字形容宋海峰一點也不為過,在宋海峰眼里,公交車司機服務好不好,乘客最有發言權。19路車,主要乘客都是老年人,他們腿腳不靈,走路慢,就需要司機耐心等他們上車,等他們坐好了,再開車,這是最起碼的要求。誰家都有老人、孩子,動員年輕人為他們讓個座,這是順手的事,但是一件小事,也能為孩子樹立個榜樣,給老年人行個方便。
愛崗敬業,勇挑重擔
公交司機是一個非常辛苦的職業,以19路這條線路來說,每天早晨5點多出門,晚上7點多收車,中午只有20分鐘吃飯時間,每天工作時間12、13小時,繞線路 16、17圈,周而復始,工作不僅勞累,而且單一枯燥。由于是全天班次沒有休息日,每天早出晚歸,家里大事小情也幫不上忙。
從2006年開始,宋海峰就開始駕駛5路公交車,由于是無人售票,所以司機既是駕駛員,也是售票員???個多月,他被調到14路公交車,這一開就是6年。由于當時車小人多,車上很擠,有時候,遇到喝醉的乘客,也會挨上幾句罵,對此,他會淡然一笑,然后回聲“對不起”。2012年12月份,宋海峰被抽調到19路。他說,開通19路公交線路,是繼珠江大橋建成通車后,市民生活中增添的又一件喜事,凌河兩岸市民出行變得更加方便,更加快捷。為了讓乘客體會到乘坐公交車帶來的便利和好處,他經常在停車空隙時間里到車廂里走一走,撿一撿車內的垃圾,而他方向盤周圍的操作臺更不用說了,始終保持著干凈整潔,“保持一個好的乘車環境,不僅我自己舒心,乘客們坐車也會有個好心情。”
團結協作,創先爭優
“一個好漢三個幫,一個籬笆三個樁”。一個人再能干,也不能單獨做好整條線路的工作,宋海峰深知調度員與駕駛員配合的重要性。
在平日行車途中,他都會認真核算進站、出站時間,根據等車乘客的多少,估算與前車的距離。公交車內都裝有車載電話,便于調度員與駕駛員聯系協調,如果趕上調度員忙的時候,宋海峰也會主動擔起協調重任,通過車載電話,與前后車確定車隔距離,調整車速和時間,通過與同事之間的團結協作,保持安全、正點的行車服務。
在宋海峰的身上沒有那些特別震撼的事跡,他服務勤勤懇懇、熱情周到,為人真誠、樸實,也正是這一如既往樸實的服務,才贏得乘客口碑,贏得社會認可,并且多次被電視臺、報紙等媒體采訪宣傳。多年來,宋海峰多次被評為公司優秀駕駛員和全市運輸系統創建文明服務行業先進個人,由于“十二運”保障到位,還被省里評為“十二運”服務保障先進個人。2014年,宋海峰榮獲“朝陽市學雷鋒先進個人”榮譽稱號,在公司和燕都晨報聯合舉辦的“尋找朝陽最美公交司機”活動中又獲得了“最美公交司機”的稱號。
獲得這么多榮譽和稱贊之后,宋海峰還是那個踏踏實實工作的“光頭司機”,任勞任怨的為他熱愛的公交事業奮斗奉獻,他是一名優秀的駕駛員,他的工作態度和人格修養更是眾多駕駛員學習的榜樣。
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